“962740”這個(gè)耳熟能詳?shù)奶?hào)碼，在過去10年中為2400平方公里的1400萬居民，解決了用水問題。日前，“962740”上海供水熱線迎來十周歲生日。據(jù)上海城投水務(wù)統(tǒng)計(jì)，上海供水熱線年接電量達(dá)120萬通，在中國供水行業(yè)排名第一。本文由上海宏東轉(zhuǎn)載發(fā)布；本公司專業(yè)生產(chǎn)磁力泵,塑料泵,離心泵,排污泵,潛水泵,化工泵,油泵,隔膜泵等；歡迎訪問官網(wǎng)查詢具體產(chǎn)品信息。

2009年5月，上海供水熱線正式成立，為上海市區(qū)及部分郊區(qū)的市民提供與自來水相關(guān)的服務(wù)。十年來，上海供水熱線一直秉承“供水熱線、你呼我應(yīng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持滿足超越客戶期望、提升優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)促進(jìn)城市發(fā)展，不斷朝著“中國公用事業(yè)呼叫中心”的目標(biāo)愿景邁進(jìn)。

十年來，上海供水熱線從1門電話，發(fā)展到60門IP電話，可異地接聽。從2小時(shí)接線時(shí)長(zhǎng)，擴(kuò)展到終年24小時(shí)無休的全天候服務(wù)。從2名工作人員，增加到120名話務(wù)員，服務(wù)水平保持在95%。搶修響應(yīng)時(shí)限從2小時(shí)縮短到1小時(shí)，客戶滿意率達(dá)到100%。

此外，上海供水熱線還相繼開通了網(wǎng)站、微博、微信，不斷拓展完善線上業(yè)務(wù)受理功能，并推出了供水服務(wù)代表制度，為市民提供管家式的貼身服務(wù)。每年的“夏令熱線”，上海供水熱線都是積極的參與者，上海供水行業(yè)也因此連續(xù)11年獲得夏令熱線行業(yè)滿意度第一的稱號(hào)。

通過不斷拓展服務(wù)渠道，上海供水熱線將不再局限于962740一根電話線。上海城投水務(wù)介紹：“今后，市民還可通過我們營(yíng)業(yè)站點(diǎn)的服務(wù)窗口享受到優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。此外，我們也在加緊建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，屆時(shí)也能為市民開通更多便民功能。”